여기에 계속해서 정리해 나간다.
□ 위대한 조련사의 조건
말이 어떤 일을 하게 하는 조련사는
위대한 조련사가 아니다.
위대한 조련사는 말이 어떤 일을 하고 싶어 하게 만든다.
□ '감사합니다' 라는 말의 수익률
피터 드러커가 리더십의 가장 중요한 3가지 요소에 대해 질문을 받았다.
그의 대답은 다음과 같았다.
둘째, 언어 습관에서 가장 중요한
2가지는 경어를 쓰는 것과 '감사합니다' 라는
말이다.
셋째, 절대로 누가 옳은지를 물어보지 말고 무엇이 옳은지를 물어라.
□ USSA의
두 가지 황금률
자동차 보험 선두업체 USSA의 두 가지 황금률은 다음과 같다.
1. 당신이 대접받고 싶은 대로 모든 사람을 대접하라.
2. USSA는 직원들이
고객에게 대접해 주기를 기대하는 대로 직원들은 대접한다.
□ 칭찬은 귀로 먹는 보약과 같다.
지휘와 지도력에는 많은 능력과 자질, 그리고 기술이 요구된다.
추진력, 설득력, 판단력, 인지력 등등...
격려와 높은 사기를 대신할 수 있는 것은 아무것도 없다.
□ 고객을 당신의 주인인 것처럼 대접하라
고객을 당신의 주인인 것처럼 대접하라.
왜냐하면 그건 사실이니까.
당신은 고객의 종이라는 것을 절대 잊어서는 안 된다.
(원문: Treat your customers like they own you, because they
do.
Never, ever forget that you are
a servant.)
□ 열정은 전염된다.
열정적인 사람들은 어떻게든 일을 해낸다.
훌륭한 리더에게는 주어진 일을 해내고자 하는 열정을 느낄 수 있다.
열정이 눈에 보인다.
열정적인 사람들은 다른 사람들에게 사기와 의욕을 불러 일으킨다.
우리가 잘 아는 것처럼, 열정은 전염성이 있다
□ 인간의 몸에서 가장 강한 근육은?
인간의 근육 중 가장 강한 것은 바로 혀이다.
혀는 한 사람을 단번에 무너뜨릴 수 있다.
그 몸집이나 힘이 어느 정도가 되든 상관없다.
또한 그것은 별로 힘을 들이지 않고도 누군가를 거뜬히 들어올릴 수도 있고,
몇 천, 몇 만 명의 사람들을 통째로 무너뜨릴 수도 있다.
□ 영성(spirituality)이 있는 일터
강력한 기업문화를 가진 10대 회사와
그렇지 않은 회사의 경영성과를 비교한 결과,
기업문화의 힘과 그 기업의 수익성과는 놀랄만한 상관관계가 있었다.
기업문화가 강한 회사는 그렇지 않은 회사들 보다
순이익과 주주가치에서 무려 4-5배나 더 높았다.
그 강한 기업문화를 가진 회사의 특성을 분석하였더니
- 하버드
경영대학원
□ 경쟁력 있는 문화 가꾸기
반면 직원들의 사기와 생산성을 떨어뜨리는 데는 5분도 채 안 걸린다.
또한 고객만족이 아니라
상사만족을 중시하는 문화가 장착하는 데는 백만 분의 1초면 된다.
□ 리더는 늘 민주적일 필요는 없다.
'시키는 대로 해(You're doing it my way)' 라고 얘기해야 할 때가 있다.
만약 당신이 1년에 18번이나 이런
식으로 말한다면 좋은 사람들이 떠날 것이다.
그런데 만약 귀하가 3번만 이렇게 말한다면, 회사는 무너지게 된다.
리더는 자기 확신이 있어야 하며, 결코 민주주의적일 수만은 없다.
결정에 대해서는 분명해야 한다.
□ 창조적 인재를 보호하는 방법
만약 당신이 최고경영자이며
회사의 실적을 비약적으로 높이고 싶다면
우수한 인재에게 너무 많은 일을 시켜서는 안된다.
우수한 인재가 지나치게 많은 업무를 맡다보면
그 사람이 지니고 있는 가장 소중한 능력을 발휘할 기회가 줄어들기 때문이다.
여기서 가장 소중한 능력이란 새로운 것을 창출해내는 능력을 말한다.
우수한 인재에게 '자유로운 시간'을
주는 것만큼 효율적인 전략은 없다.
창의적인 사람들의 공통점
창의적인 사람들은
서로 다르긴 하지만 한 가지 점에서 일치한다.
그것은 자신이 하는 일을 사랑한다는 사실이다.
그들을 움직이는 것은 명예나 돈에 대한 욕심이 아니다.
좋아하는 일을 할 따름이다.
- 미하이 칙센트미하이
뛰어난 사람일수록 잘못이 많다
뛰어난 사람일수록 잘못이 많다.그 만큼 새로운 것을 시도하기 때문이다.
한번도 잘못을 해본 적이 없는 사람,
그것도 큰 잘못을 저질러 본적이 없는 사람을 윗자리에 앉게 해서는 안된다.
잘못을 저질러 본 적이 없는 사람은 평범한 사람이다.
그 때문에 어떻게 잘못을 발견하며
어떻게 조기에 고칠 수 있는가를 알지 못한다.
- 피터 드러커
1. 인생은 한 손에는 초콜릿을, 다른 손에는 마티니를 들고 지쳐나자빠져서
"우하하, 여행 한번 잘했다!"고 외칠 수 있는 것이어야 한다. _미상
2. 나는 보통 남들과 다르다거나
나만의 방식을 고집한다거나 희한하다는 이유로 비난을 받았는데,
생각해보니 바로 그런 것들이 성공의 비결이었다. _샤니아 트웨인(1965~), 가수
3. 나는 마음속의 전화기를 조화, 건강, 사랑 그리고 풍요에게 개통한다.
의구심이나 불안이나 두려움은 나에게 전화를 걸어봐야 통화 중이기 때문에 곧
내 번호를 잊어버린다. _에디스 암스트롱, 작가
4. 본받을 만한 행동을 하고, 뜨거운 물로 목욕을 하고, 내 인생의 축복을 헤아리는
것이야말로 우울증에 가장 좋은 약이다. _도디 스미스(1986~1990), 영국 극작가
5. 인생은 생성의 과정이고, 거쳐 가야만 하는 여러시기의 조합이다.
사람들은 어떤 시기의 그 자리에 머물고 싶어하는데,
그건 죽음이나 다름없다. _아나이스 닌(1903~1977), 프랑스 출신 소설가
6. 용기가 나지 않을 때 할 수 있는 가장 용감한 행동은,
용감한 척하고 그에 걸맞게 행동하는 것이다.
_코라 메이 화이트 헤리스(1869~1935), 작가
7. 용기는 인생이 평화를 허락하는 대신 요구하는 대가다.
그걸 모르는 사람은 작은 일에서도 헤어나오지 못한다.
_아멜리아 에어하트(1897~1937), 비행사
8. 현실을 극복하라고 있는 것이다. _ 라이자 미넬리(1946~), 영화배우
9. 내가 어렵게 터득한 한 가지 진리는
좌절해봐야 득이 될 게 없다는 것이다. _루시 볼(1911~1989), 배우 겸 코미디언
10. 어려움이 생기거든 인생의 어쩔 수 없는 일부문으로 받아들이고
가장 위로가 되는 한마디를 계속 읊조리세요.
"이것 또한 지나가리라." _앤 랜더스(1918~2002), 신문 칼럼니스트
*출처: 데버러 콜린스 스티븐스 외, <마흔 살 여자가 서른 살 여자에게>, 웅진윙스, 2008.
이미 오래전부터 나는 일을 잘 하는 사람에게는
시간이 충분하다는 점을 깨닫았다.
아니, 그런 사람들한테는 남들보다 시간이 더 많다고 말하는 편이 옳겠다.
(중략)
시간통계 방법 외에도 류비셰프를 다음과 같은 몇 가지 생활원칙을 지켰다.
1. 의무적인 일은 맡지 않는다.
2. 시간에 쫒기는 일을 맡지 않는다
3. 피로를 느끼면 바로 일을 중단하고 휴식한다.
4. 열 시간 정도 충분히 잠을 잔다.
5. 힘든 일과 즐거운 일을 적당히 섞어 한다.
다닐 알렉산드로 비치 그라닌의 [시간을 정복한 남자 류비셰프] 중
시간관리의 달인이었던 류비세프는 매년 1-2일의 시간을 들여
한 해 자신이 투입했던 프로젝트 및 사건들을 모두 일목요연하게 정리했다고 합니다
진실한 관계를 맺는 가장 효과적인 방법은 상대가 말을 많이 하도록 유도하는 것이다. 처음 만나는 사람뿐 아니라 익숙한 관계에서도 마찬가지다.
말을 많이 하고 난 사람은 자신의 말을 들어준 상대에게 왠지 모를 마음의 빚을 갖게 된다. 즉 상대가 넉넉하고도 부드럽게 자신을 이해한다고 생각되면, 당연히 그에게 매력을 느끼게 된다.
(61p)
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