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경청을 위한 10가지 계명

1. 미리 평가하거나 판단하지 말라.

2. 상대방의 이야기한 내용에 당신의 생각을 덧붙이지 말라.

3. 들은 이야기가 전부라고 생각하지 말라. 그러면 오해가 생길 수 있다. 이야기 한 범위 내에서만 알 수 있다.

4. 상대가 이야기 할 때, 다른 곳으로 방향을 돌리지 말라. 즉 말꼬리를 돌리지 말라.

5. 상대가 어떤 말을 하던지 간에 관심을 돌리거나 마음을 닫아서는 안된다.

6. 상대의 말을 끝까지 들어주어야 한다.

7. 화자의 말한 내용 외에는 다른 의미로 해석하지 말아야 한다.

8. 상대가 말하고 있는 동안에 미리 답을 주거나 대답할 말을 준비하고 있지 않아야 한다.

9. 상대의 말을 올바로 정정하는데 두려움을 갖지 말자. 잘못된 정보나 지식에 대하여 틀린 것은 틀렸다고 말하자.

10. 상대방과 당신은 공평하게 서로의 말을 들어주어야 한다. 그렇지 못하면 원만한 대화를 할 수 없다.


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2008/12/05 - [글쓰기/개발자와 커뮤니케이션] - [경청] 말잘하는 사람보다 경청을 잘하는 사람이 되고 싶습니다.

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