여기에 계속해서 정리해 나간다. □ 위대한 조련사의 조건 말이 어떤 일을 하게 하는 조련사는 위대한 조련사가 아니다. 위대한 조련사는 말이 어떤 일을 하고 싶어 하게 만든다. -만티 로버트 (영국 엘리자베스 여왕의 말 조련사) □ '감사합니다' 라는 말의 수익률 피터 드러커가 리더십의 가장 중요한 3가지 요소에 대해 질문을 받았다. 그의 대답은 다음과 같았다. 첫째, 단순하게 하라. 당신이 하는 일을 너무 복잡하게 만들지 마라. 둘째, 언어 습관에서 가장 중요한 2가지는 경어를 쓰는 것과 '감사합니다' 라는 말이다. 셋째, 절대로 누가 옳은지를 물어보지 말고 무엇이 옳은지를 물어라. - 돈 소더퀴더스트 □ USSA의 두 가지 황금률 자동차 보험 선두업체 USSA의 두 가지 황금률은 다음과 같다. 1. 당..