상대를 평가하기 전에 관찰하라..
무슨 의미 일까요? 

흔히 커뮤니케이션을 할 때, 우리는 판단을 하면서 상대방을 평가하려고 합니다.
그 말을 듣는 상대방은 그 평가에 대해서 당연히 반감을 가지게 되지요.

그것을 방지하는 방법은 내 판단을 상대에게 얘기하기보다는 상대방의 행동이나 표현을 구체적으로 언급하는 것입니다.

있는 그대로 보고 받아들이기 보다는 정의 내리거나 낙인찍어서 선입견으로 바라보게 되고
자신이 관찰한 것을 그대로 얘기하기 보다는 자신의 판단을 얘기해서 커뮤니케이션을 하기도 전에 상대방의 마음을 닫아 버립니다.

상대방이 가지고 있는 부분을 자신이 알고 있는 식견에 맞추어서 보는 자신의 습관이 상대방과의 커뮤니케이션을 방해하는 요소가 됩니다.

물론 우리들은 세상을 바라볼 때, 자신의 살아온 환경, 경험에 의해서 생각과 가치관이 자리잡았으므로 그런 자신의 시각을 제외하고 바라볼 수는 없습니다.

다만, 노력하자는 것이죠.

자신의 생각으로 눈앞에 하나의 막을 씌우고 세상과 사람들을 바라보는 것보다
그 막을 벗기고 실제로 보이는 것, 상대방이 보이고자 하는 것을 그대로 받아들이는 관찰이 커뮤니케이션을 위한 첫 단추가 됩니다.
이전에도 얘기했듯이 "상대방의 신발을 신고 걸어보라" 는 것은 말 그대로 온전히 상대방의 입장이 되어보라는 것입니다.
상대방의 입장이 되어서 상대방의 안경을 끼고 바라볼 때여야 만이 상대방이 생각하는 것을 알게 되고 그로 인해서 상대방과의 커뮤니케이션을 할 준비가 된 것입니다.

무슨 말을 하더라도 상대방이 자신의 시각으로 나를 규정 지으면서 말한다는 것은 언제 닥쳐도 불쾌할 것입니다.
그럴땐 이렇게 생각을 하죠
"왜! 내가 말하는 것을 , 행동하는 것을 있는 그대로 받아들이지 않는거야?"



"(캠코더를 들고 찍듯이) 판단하지 말고 상대방을 관찰하는 것이 커뮤니케이션의 첫걸음입니다."










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[짱가™]

그 두번째 이야기 | 아키텍처에 대한 단상, 그리고 살아가는 이야기 | 대한 민국 아키텍트로 가는 길 | 열정전도사 "짱가|





똑똑한 질문이 똑똑한 답을 낳습니다.
여기 예제 PT 에서는 긍정형의 질문이 미치는 효과에 대해서 설명합니다.
비난 성 질문에 좋은 대답, 긍정적인 대답이 나오는 경우는 거의 없습니다.
우리는 흔히 부하 직원이나 아랫 사람에게 질문을 할 때 ( 갈군다고 하죠? ) 부정적으로 바늘로 찌르듯이 질문을 하곤 합니다.
그렇게 질문하여 상대방이 움찔 하는 것을 보면서 속으로 생각하죠.
"봐~ 임마~ 내가 뭐라 그랬어... ", "내가 날카롭지? 그러니깐, 나 무시하지 말어..."
그렇게 상대방의 허물이나 잘못을 들춰내면서 찌르지 않아도 대부분의 사람들은 스스로의 행동에 대해서 생각을 합니다. 그리고 반성을 합니다.
반성을 못하거나 자신이 무슨 실수를 한지 모르는 사람이라면 긍정적인 질문으로 그 사람의 대답과 생각을 이끌어 내야 합니다.

네, 우리 개발자들도 마찬가지 입니다.
그렇죠? 개발자 격언중에 "Garbege in, Garbege Out" 이라는 말이 있습니다.
사람과의 의사소통도 마찬가지 입니다.
질문을 개판으로 하면 대답도 개판이 됩니다.
가끔 우문현답을 해 주시는 훌륭한 분도 계십니다만,,,

그런 경우가 있습니다.
업무 의사 결정에 관련하여 회의를 합니다.
"유스케이스 도출" 하는 회의라 합시다.
요즘은 그런 경우를 듣지를 못했습니다만, 몇시간의 회의가 "유스케이스" 정의 논쟁하다가 끝나버립니다.
원래 회의의 목적은 "도출" 이었습니다만, 우리는 그날 "누가 더 똑똑하냐?" 에 대해서 얘기하다가 끝나버렸습니다.

전에 개발자 커뮤니티에 질문을 올리시는 분들중에 이런 분이 있었습니다.
"자바로 게시판을 만들어야 하는데요.... 무엇을 공부해야 하나요?"
그래서 답변을 이렇게 달았습니다.
"라면을 끓이려고 하는데 어떻게 끓여야 하나요?" 라고 질문하신 것과 같습니다.
라고 달았죠....
네! 질문하신대로 답해드렸습니다... ( 제가 대답을 잘했다고 말하는 거 아닙니다. ㅋ )

요점은... 제대로 된, 자신이 원하는 답을 얻고 싶다면 제대로 된 질문을 해야 합니다.
직업적인 선에서 보면,
"선은 blur, blur 후는 blur, blur 한데.... 나는 xXX 를 하고 싶다.. 그 와중에 OOO 라는 문제가 생겼다"
이 정도 질문이면 매우 훌륭하겠죠?
그렇다면 답하는 사람도 맘이 편안해 집니다.
안다, 모른다, 이렇게 하면 된다... 형태로...
( 하지만 예외도 있습니다.... 뜽금없는 대답 하시는 분도 있죠.. )

모.. 위의 그림은 밑에서 예시로 든 얘기는 아니었으나 이렇게 이야기를 풀어버렸네요.

사람대 사람의 커뮤니케이션으로 생각해보면
긍정적인 질문과 긍정적인 대답을 유도한 질문은 상대방에게 의욕/열정 을 올릴 수 있는 좋은 계기가 된다고 배웠습니다.
이런 훈련을 꾸준히 해야겠죠.
우리는 컴퓨터와 보내는 시간이 많고 컴퓨터에게 명령을 내리고 있지만,
실제 우리가 풀어나가야 하는 문제들은 사람에게 있으니까요~

그럼 커뮤니케이션에 대한 두번째 이야기
"똑똑한 질문이 똑똑한 답을 낳습니다." 를 마칩니다.


p.s. [ 제 자신에게 하는 이야기 ]
커뮤니케이션에 대해서 아무리 공부하면 뭐하나요...
직장에서, 가정에서의 커뮤니케이션
가까운 사람과의 커뮤니케이션이 가장 어렵습니다.
내가 가진 단점과 치부를 다 아는 사람들이니까요... 그래서 내가 이성적으로 가리고 있던 부분들이 튀어나오기 시작합니다.

그것만 제어할 수 있고, 변화가 되면 성공하는 거라고 생각하고 있습니다.

본질적으로 변화하는 것이 Best 라고 생각하고, 본질적으로 변화하려고 노력해야겠죠... ( 가장 어렵습니다..)


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